É inegável que, em muitos cartórios do Brasil, o atendimento ao cliente deixa a desejar. Mas esse não é um problema exclusivo de cartórios e sim de todas as prestações de serviço, pois estamos falando de gente cuidando de gente e, dos dois lados do balcão, atendentes e clientes, existem pessoas cansadas, sem alegria, querendo tudo de forma instantânea e transferindo para o outro a responsabilidade de um grande vazio.
Se pensarmos bem, os Cartórios tiveram uma grande evolução tecnológica e um salto quântico na forma de atendimento nos últimos anos e isso impactou na redução do tempo de entrega dos serviços, nas esperas de fila e na segurança dos processos, mas ainda se vê reclamação sobre a atitude dos funcionários desmotivados e precisamos reacender o propósito de servir no Cartório para reverter a imagem que se criou de que Cartórios são como repartições públicas. Não são! Mas precisamos provar através de uma mudança de cultura!
Por vezes, nos deparamos com atendentes desanimados, despreparados e que parecem não valorizar a presença e a importância do cliente. Também precisamos falar sobre os clientes que não tem razão e que tentam transferir a responsabilidade dos seus problemas para alguém a qualquer custo e, se não tiverem suas expectativas superadas, reclamam sem pensar duas vezes no Google ou na Corregedoria. Tudo está muito instantâneo hoje em dia e isso gera apreensão e retração.
Nós acreditamos que é possível transformar essa realidade e criar um atendimento com mais conexão, capaz de fazer o cliente se sentir acolhido, respeitado e valorizado, mas isso exige uma reflexão profunda sobre propósito de servir de líderes e funcionários, uma revisão profunda sobre comprometimento e competências de atendimento que criem laços com os clientes por meio de uma nova experiência de atendimento.
Nesse sentido, convido todos vocês a participarem do evento “Atendimento de Excelência na Era do Ser”. Durante essa palestra, abordaremos um tema de extrema importância, porém frequentemente negligenciado: o atendimento ao cliente nos cartórios. É notório que um atendimento inadequado pode comprometer toda a jornada de segurança e confiança do estabelecimento, e é exatamente isso que buscamos evitar. Nosso objetivo é apresentar as melhores práticas para alcançar esse atendimento de excelência, discutindo temas cruciais, como empatia, agilidade, conhecimento e trabalho em equipe.
É relevante ressaltar que a qualidade do atendimento não é responsabilidade exclusiva do atendente. Trata-se de um trabalho conjunto, que exige o comprometimento de todos os envolvidos no processo. Afinal, a satisfação do cliente é essencial para garantir a reputação e o sucesso do cartório como um todo.
Durante o evento, compartilharemos exemplos de atendimentos inadequados e os impactos negativos que podem gerar. Além disso, abordaremos como a falta de preparo, conhecimento e empatia pode afetar a imagem do estabelecimento perante o público.
Por outro lado, também apresentaremos casos de sucesso e situações em que um atendimento de excelência fez toda a diferença, gerando clientes satisfeitos, fidelizados e que recomendam os serviços do cartório para outras pessoas.
Convidamos calorosamente a todos os colaboradores a participarem dessa jornada conosco, rumo ao atendimento de excelência. Acreditamos que, ao valorizarmos cada cliente, buscando compreender suas necessidades e agindo com empatia, estaremos não apenas oferecendo um serviço de qualidade, mas também construindo relações de confiança e fidelidade.
Esperamos contar com a presença de vocês e de toda a equipe no dia 26/8/2023, na Palestra Atendimento de Excelência na Era do Ser, evento presencial e ON LINE. Juntos, poderemos transformar o atendimento ao cliente e elevar o nome do nosso cartório a um patamar de excelência.
Vamos unir forças nesse caminho rumo ao sucesso, onde o cliente é a razão de nosso trabalho e merece todo o respeito e dedicação. Contamos com cada um de vocês nessa importante jornada!
